为更好地反映当前中国公共关系服务市场的发展状况，研究公共关系产业的发展趋势，推动公共关系行业的可持续发展，2005年1月20日至2月20日，中国国际公共关系协会进行了2004年度行业调查活动。
本次调查采用问卷调查与访谈结合的形式对京沪穗三地公共关系市场进行了抽样调查。访问样本为300份（100家主要公关公司、100家中外知名企业和100家主流媒体）；共收回有效问卷221份，回馈率73.7%，其中公共关系公司58份（58％），企业客户65份（65％），新闻媒体98份（98％）；调查内容涉及公共关系业务情况、服务状况、行业发展和市场评价等方面。
在大量访谈和实际考察的基础上，我们对调查数据进行科学统计和分析研究，由此形成本调查报告。本报告包括2004年度CIPRA- TOP10公司研究、行业发展研究、市场评价和调查结论等四个部分。我们认为，报告基本客观、公正、真实地反映2004年度中国公共关系业的发展状况，具有较高的参考价值。下面是报告的主要内容。
CIPRA－TOP10公司研究
CIPRA-TOP10公司排行榜自2001年度首次发布以来，逐步树立起行业权威形象，为公共关系市场提供了极好的引导和推动力，其统计数据和分析具有较好的参考价值。
CIPRA－TOP10公司排行
CIPRA-TOP10公司主要依据以下主要因素和数据而产生：

经营情况（营业收入、客户数量）；
服务能力（服务方式、人员数量）；
机构建设（管理制度、服务网络）；
行业影响（知晓程度、服务品质）。
考虑到当前跨国公共公司和本土公关公司在业务形态、服务模式以及收费方式等方面还存在一定差别，因此，本报告只进行“TOP10－international”和“TOP10-local”排名。
基于以上原则，并依据本次统计数据和实地考察，2004年度CIPRA－TOP10公司排名如下：
见下表（本排行榜只是入选名单，不作具体先后排名）
2004年度CIPRA－TOP10 公司排行
TOP10－international（按公司英文名排序）

安可顾问有限公司(APCO Worldwide)
博雅公关（中国）有限公司（Burson-Marsteller China）
爱德曼国际公关（中国）有限公司（Edelman China）
北京福莱希乐国际传播咨询有限公司（Fleishman Link Consulting）
伟达（中国）公关顾问有限公司（Hill & Knowlton China）
凯旋先驱公共关系有限公司（Ketchum Newscan）
奥美公关国际集团（Ogilvy Worldwide）
普乐普公共关系顾问有限公司（PRAP Consultants）
罗德公关顾问（北京）有限公司（RuderFinn Beijing）
万博宣伟（中国）有限公司（Weber Shandwick China）
TOP10-local（按公司英文名排序）

蓝色光标公共关系机构(BlueFocus Consulting)
广通伟业公关策划有限公司（Broadcom Consulting）
迪思公关顾问有限公司（D & S Consulting）
时空视点公关顾问有限公司（eVision Consulting）
际恒公关顾问机构（Genedigi Consulting）
海天网联公关顾问有限公司（HighTeam Communications）
智扬公关顾问机构（Insight PR Consulting）
嘉利公关顾问有限公司（Marketing Resource Group）
博诚智杰公关顾问有限公司（PFT Consulting）
上海哲基公关咨询有限公司（Zenith Integrated Communications）
说  明
依据调查数据或实地考察，基本面情况清楚；
TOP10-intl营业收入超过RMB1000万元，TOP10-local营业收入超过RMB1500万元；
TOP10-intl员工人数超过40人，TOP10-local员工人数超过60人；
客户数量超过15个，分支机构超过2个；
综合型专业公司。
CIPRA－TOP10公司研究
数据统计：TOP10公司年度情况一览表
                               （单位：RMB万元）

 
数据分析：
1、TOP10-intl平均年营业额RMB3700万元，比2003年度的RMB3000万元增长了23％；TOP10-local平均年营业额RMB5300万元，比上年度的RMB4074万元增长了30%；TOP10-intl平均年营业收入RMB3000万元，比2003年度的RMB2023万元增长了48％；TOP10-local平均年营业收入RMB3200万元，比上年度的RMB2017万元增长了58.7%。

 

可以看出：TOP10公司的经营情况在2004年度继续保持良好的增长势头，年营业额增长率达到27.2%,年营业收入增长达到53.5％，平均年营业收入的增长明显高于年营业额增长。TOP10-local年营业额和年营业收入的增长尤其明显（30%和58.7％），说明部分公司的增长情况非常良好，一家公司年营业额超过RMB1亿元，平均年营业收入第一次超过TOP10-intl。
2、无论是客户数量、员工规模还是经营效益，都比2003年度有较大发展。长期签约客户数量比上年度的平均8个分别增加到15个和13个，员工规模比上年度50人和76.4人分别增加到78人和126人，经营效益分别是：TOP10-intl为RMB47.5万元/人（营业额）和RMB38.5万元/人（营业收入）；TOP10-local为RMB42万元/人和RMB25.4万元/人。
可以看出：2004年度公共关系市场发展迅速，TOP10公司能较好地把握市场机遇，经营水平有明显提高。TOP10-intl部分公司赢利情况较好，TOP10-intl利润率达到15％，比2003年度的11％高出4个百分点，而TOP10-local利润率18％，于2003年度持平。
行业发展研究
总体情况
2004年度公关专业服务市场（不包括港澳台地区）增长速度明显提高，公共关系服务呈现全面发展的势头。依据本次调查的有关数据，我们估测目前公共关系服务年营业额超过45亿元人民币，比2003年度的33亿元人民币增加12亿元人民币，年增长率超过36％。（图表）

年度营业额对比照	年营业额增长

根据2003年度数据（全国公共关系公司数量超过1500家）及2004年度市场发展状况，我们认为，目前全国公共关系公司数量超过2000家，专业公司从业人数超过20,000人，其中北京、上海、广州、成都四个地区市场占全国市场份额的70％，北京市场保持40％以上的市场份额，上海市场继续保持快速的增长势头。
业务发展
TOP10公司所提供的服务产品包括媒体传播、媒介关系、活动管理、营销传播、企业传播、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务；而对于大多数公关公司来说，目前主要提供媒体传播、活动管理和营销推广等服务。
目前，公共关系服务领域主要涉及耐用消费品（汽车、家电）、IT（包括计算机软硬件及其外设）、通讯（包括手机等通讯类产品）、快速消费品、医疗保健等企业传播和产品传播，文化体育、金融保险、政府/非赢利机构公共关系服务成为热门服务领域。调查显示，耐用消费品（汽车、家电）、IT（包括计算机软硬件及其外设）、快速消费品、通讯（包括手机等通讯类产品）、医疗保健等前五项服务领域的市场份额分别为30％、20％、15％、12％和5%。

业内人士普遍认为，国内客户、文化体育和金融保险等三个服务领域是2004年最新发展的领域，并且也取得了很好的效果。调查显示，2004年度TOP10-intl和TOP10-local公司的外资客户比重分别为86％和58％；可以看出，尽管外资客户仍占比较大的比重，但国内客户发展速度比较明显。
人员状况
当前影响市场发展的最大因素是人才队伍和专业培训。调查显示，目前TOP10-intl和TOP10-local公司的女性比重分别为54％和64％，与2003年度的57％和51％相比又有新的变化，女性比重有所提高；TOP10-intl和TOP10-local的平均员工年龄29.5岁和27岁，比2003年度的30.4岁和27.8岁有所下降，反映当前新员工增加较多，因此年度人均培训时间超过60小时以上；同时，继续保持周工作45小时以上的劳动强度；但人员流动情况基本合理，TOP10-intl流动率为12.8%,TOP10-local流动率为13.8％。
市场评价
专业公司评价：
1、90％以上的公司认为2004年公共关系市场发展良好，无论是市场发展、经营状况还是客户服务均取得良好的收益。大家普遍认为，2005年仍是市场重要发展的一年，存在良好的市场机遇，在国内客户、文化体育、金融保险、政府/非赢利机构等服务领域会有较快增长。
2、TOP10-intl公司认为当前客户满意度超过80％，而TOP10-local公司则认为客户满意度只有60％。专业人才、媒体环境和客户要求是当前公共关系服务中存在的主要问题。行业组织应该在行业规范、专业推广和人才培训方面发挥更大的作用，进一步改善当前的市场环境，制订和完善行业服务标准，推广和提升专业服务理念，建立和推行专业人员培训认证体系。
企业客户评价：
1、调查显示，当前企业外包服务项目依次是：活动管理、策略咨询、日常传播和政府关系等，业内口碑、同行介绍、公司自荐以及行业推荐则是企业客户了解公关公司的主要途径。与公关公司长期签约的比重分别为本土公关公司52％、两者兼有31％、国际公关公司17％。
2、对当前公关公司服务满意度的总体评价为：很好45％ 、较好28％、一般23％。他们普遍认为，公关公司应该通过优质的服务品质来赢得客户的信任，专业水平、服务意识、执行能力、职业道德、沟通能力、创新能力是公关公司专业品质的具体表现。
新闻媒体评价：
1、93％的媒体认为新闻采访需要公关公司的协助，媒体普遍认为，公关公司能为采访报道提供诸如采访安排、报道线索、企业沟通及资讯信息等方面的帮助。接触公关公司的主要途径是：公关公司主动约请、企业客户要求、工作任务安排、朋友介绍和自我推荐。
2、媒体普遍认为，公关公司最重要的服务品质依次是：专业水平、沟通能力、服务意识、创新能力和职业道德 、执行能力。而对当前公关公司服务满意度仅为46％。
公共关系服务市场正进入又一个快速发展的阶段。无论是业内专业公司，还是企业客户和新闻媒体均认为，公共关系作为一项专业服务正被各类组织所接受和使用，中国公共关系市场在未来几年中将在广度和深度方面得到全面发展。
调查结论
2004年度，公共关系服务市场（不包括港澳台地区）增长速度明显提高，公共关系服务呈现全面发展的势头，公共关系服务年营业额超过45亿元人民币，比2003年度的33亿元人民币增加12亿元人民币，年增长率超过36％；公共关系公司数量超过2000家，专业公司从业人数超过20,000人，北京、上海、广州、成都四个地区市场占全国市场份额的70％，北京市场保持40％以上的市场份额，上海市场继续保持快速的增长势头。

    调查显示：耐用消费品（汽车、家电）、IT（包括计算机软硬件及其外设）、通讯（包括手机等通讯类产品）、快速消费品、医疗保健等领域为当前主要服务领域，文化体育、制造业、政府/非赢利机构等领域开始趋热。
当前，公共关系主要服务方式为媒体传播、媒介关系、活动管理、营销传播、企业传播、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务，TOP10-intl公司的服务客户满意度超过80％，TOP10-local公司的客户满意度仅有60％。
专业人才、媒体环境和客户要求仍是当前公共关系服务中存在的主要问题。大家普遍认为，行业组织应该在行业规范、专业推广和人才培训方面发挥更大的作用，进一步改善当前的市场环境和媒体环境，制订和完善行业服务标准，推广和提升专业服务理念，建立和推行专业人员培训认证体系。
本报告认为，2005年公共关系市场仍将持续快速增长，年营业额将继续保持35％以上的增长率，在国内客户、文化体育、金融保险、政府/非赢利机构等服务领域会有新的突破，无论是市场发展、经营状况还是客户服务仍将会有良好的表现。行业组织应该继续在“指导、服务、协调、监督”等方面发挥更大作用，推行并完善行业服务规范，培训专业人才，进一步改善当前的市场环境和媒体环境