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公关行业是靠品牌获得生存与发展的
2009-06-16   作者:孙长胜   来源:
摘要:服务企业只有建立品牌意识,才能得到更多的客户青睐,才能做的更久更稳

近日和几个公关界的好友一起聊天,因为都是在公关行业,自然而然谈到公关界的未来,好友坚信一点,公关行业是靠品牌获得生存与发展的,我个人十分认同,那么该如何理解这句话呢?中国行业的协会数据显示,截止到2008年,中国的公关公司已经超过5000家,这其中还不包括以前从广告行业转到公关服务行业的企业。目前公关行业的现状是:20%的优秀公关公司市场份额占到80%,其余市场则由80%的公关公司进行竞争,这说明一个行业特点,就是进入公关行业的公司一旦形成自己的品牌,就更容易获得客户资源和项目机会,长期下来,资源和业务就更向具有品牌的公关公司集中,形成行业分化,使中小公关公司的发展面临更大压力。也就是说,如果公关企业想得到更多的客户青睐,就必须做品牌。

   
可能很多人会说,做公关行业的品牌是必须建立在有项目的基础上,没有项目我们做什么品牌,这好象是先有鸡还是先有蛋的问题,其实不然。企业创建品牌的过程,就是建立和加强消费者与企业产品之间的认知和利益关系过程。对于公关企业来说其产品就是服务。

   
服务从公关企业自身建设入手。现在国内大量的公关公司远远不是企业的外脑,它们更多只是执行企业对会展、对发布会、媒体关系等服务的简单需求,发发稿、做做会,干的是体力活。 在金融危机的现阶段,很多企业的简单需求都由内部市场部等自己解决了,如果公关企业不提供专业服务的水平,将逐步丢失更多的客户资源。公关企业要想创立品牌首先解决的就是服务专业性水平。公关公司承担着宣传企业文化和经营理念,塑造品牌形象的责任,因此专业的公关公司,绝不应该只是人们普遍所理解的利润驱使下的客户的发稿机器,成熟的公关公司与客户的关系应该是战略性的合作伙伴关系。

   
服务从企业诚信入手,目前公关行业普遍存在的问题就是忽悠,明明是其他公司的专家宣传时硬说成是自己的;明明是其他公司的案例照扒下来说成是自己的;明明是小公司非要整个什么国际型的;明明是十几个人甚至是几个人的团队非要宣传时整个几十人的团队,外加各地均有办事处;明明对客户只服务了一个小事情,非要宣传成我们是某某品牌的全案公司;明明做不到,非要在方案中体现的大而全、滴水不漏、面面俱到等等,这种内外不一、整天忽悠成风,其实对客户的不符责任,对整个公关行业产业有百害而不一利。诚实守信是公关服务行业的最能体现价值的地方,如果一个公关公司连自身都不诚实守信,怎么能够谈到对客户负责,对客户守信。

   
服务从客户认知入手,使服务有形化、标准化。对服务有形化和标准化,是服务企业创立服务品牌的基础。这需要企业使用全方位的品牌要素,在包括品牌名称、服务的外观、品牌的标识、口号等方面下功夫,尤其重视对员工的品牌意识培养。大多数服务性企业都只重视眼前利益,而忽视对员工的品牌培养。

   
服务从客户角度入手,提升顾客感知和情感共鸣。在服务过程中,除了注意服务的环境、人的素质、能力、态度等因素外,还应该建立与顾客情感的联系。实质上,品牌的真正力量来自顾客情感上的投入,这是一种超越经济层面的力量,能形成顾客亲密和依赖的感受。优秀的品牌总是能够与顾客建立起情感上的共鸣。为此,服务企业一定要站在客户的角度去审视问题,分析问题,全心帮客户解决问题,在情感层面拉近与客户距离,而不是为了赚钱而应付客户需求。无论客户大小,始终如一,久而久之,你的品牌服务能力就会迅速提升。服务企业只有建立品牌意识,才能得到更多的客户青睐,才能做的更久更稳。